Gestionnaire de comptes clients

Location: 

St-Hyacinthe, CA, J2S 1Y7

At Barry Callebaut, we are on a journey to transform the cocoa and chocolate industry. As the world’s leading manufacturer of high-quality chocolate and cocoa products, our actions truly shape the future of our industry. We are a business-to-business company, serving the entire food sector, from the cocoa bean to the finest chocolate product. We are a company with a purpose, we believe in doing well by doing good and reinvesting in the communities we operate. We have a long-standing commitment to sustainability and our goal is to shape a sustainable cocoa and chocolate future. We are headquartered in Zurich, and have more than 12,000 passionate Employees working in more than 40 countries worldwide. We are very proud of who we are and what we do. And of course, we are always looking for talented people to help us have a positive impact on our industry and beyond!

Sommaire du poste

 

Sous la responsabilité du Chef d’équipe service à la clientèle, la personne titulaire du poste sera responsable de toutes les activités reliées à la prise de commandes. La personne sera aussi responsable d’effectuer le suivi des commandes et de faire les démarches nécessaires pour s’assurer que le client a le bon produit, au bon moment.

Nature et étendue de la fonction

 

•            Traiter un important volume de commandes entrantes dans le système informatique SAP de façon précise et dans un délai convenable;

•            Assurer le suivi des commandes du moment de leur réception jusqu’à leur facturation;

•            Déterminer la méthode la plus appropriée d’entrée de commande et d’expédition, pour plus de précision et de satisfaction client;

•            Assurer un suivi précis et efficace lors des échanges avec les clients, incluant les correspondances écrites, téléphoniques ou électroniques;

•            S’assurer, avec la Planification, de la disponibilité des produits et coordonner les commandes en rupture d’inventaire.

•            Collaborer avec les ressources internes pour obtenir des soumissions de prix, à la demande des clients, valider les prix clients et communiquer toutes modifications nécessaires aux contrats.

•            Être responsable de ses erreurs et prendre action pour les éviter;

•            Établir et maintenir des relations productives avec les clients, les collègues et les départements internes;

•            Traiter les plaintes clients à propos des services, de la facturation ou autres problématiques en posant des actions correctives tant pour le client que pour Barry Callebaut;

•            Utiliser toutes les ressources possibles afin de rendre le processus logistique de livraison de produits aux clients plus efficace et à coût raisonnable;

•            Travailler à résoudre des situations complexes impliquant plusieurs sites. Identifier rapidement les besoins des clients et prendre les actions appropriées pour y répondre.

•            Contribuer à maintenir la sécurité du produit en adoptant des comportements répondant aux exigences définies.

 

Exigences du poste

 

•            DEC en administration ou expérience équivalente dans une entreprise manufacturière;

•            3 à 5 d’expérience à titre de représentant service à la clientèle;

•            Expérience en service à la clientèle ou support aux ventes dans un environnement B2B (entreprise à entreprise);

•            Expérience dans l’industrie alimentaire, un atout;

•            Bilinguisme essentiel (français/anglais);

•            Personne orientée vers les résultats, pouvant travailler sous pression dans de courts délais;

•            Excellente capacité à communiquer et à assurer le suivi de différents dossiers;

•            Esprit d’équipe et d’entraide, courtoisie;

•            Connaissance du logiciel Excel et du progiciel SAP (atout).

At Barry Callebaut, we are committed to Diversity & Inclusion. United by our strong values, we thrive on the diversity of who we are, where we come from, what we’ve experienced and how we think. We are committed to nurturing an inclusive environment where people can truly be themselves, grow to their full potential and feel they belong. #oneBC - Diverse People, Sustainable Growth.

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