Loading...

CIS Customer Service Lead

Location: 

Moscow, MOS, RU, 142300

At Barry Callebaut, we are on a journey to transform the cocoa and chocolate industry. As the world’s leading manufacturer of high-quality chocolate and cocoa products, our actions truly shape the future of our industry. We are a business-to-business company, serving the entire food sector, from the cocoa bean to the finest chocolate product. We are a company with a purpose, we believe in doing well by doing good and reinvesting in the communities we operate. We have a long-standing commitment to sustainability and our goal is to shape a sustainable cocoa and chocolate future. We are headquartered in Zurich, and have more than 12,000 passionate Employees working in more than 40 countries worldwide. We are very proud of who we are and what we do. And of course, we are always looking for talented people to help us have a positive impact on our industry and beyond!

Краткое описание:

Руководитель направления отвечает за повседневные операции и поддерживает отдел продаж в странах СНГ. Он / она координирует работу отдела для достижения необходимого качества сервиса, контролирует соблюдение стандартов работы компании.

 

Обязанности:

  • Определять и внедрять стандарты обслуживания клиентов
  • Выполнять и руководить повседневными операциями службы поддержки клиентов
  • Планировать и расставлять приоритеты для обеспечения надлежащего функционирования подразделения СНГ
  • Рассматривать жалобы клиентов и отслеживать их разрешение
  • Решать сложные вопросы, касающиеся клиентского сервиса
  • Анализировать соответствующие данные для определения результатов клиентского сервиса
  • Внедрять стратегии по повышению качества обслуживания, производительности
  • Участвовать в проектах и разных активностях, направленных на совершенствование качества обслуживания клиентов
  • Решать общие и высокоприоритетные проблемы клиентов, взаимодействуя с другими отделами и членами команды

 

Квалификации:

  • Высшее/средне-специальное образование в области бизнеса, операционной деятельности
  • Глубокие знания принципов и практики обслуживания клиентов
  • Опыт работы более 2 лет
  • Опыт работы с системой SAP
  • Хорошее знание пакета MS Office Suite
  • Знание инструментов CRM
  • Английский - Intermediate

 

Личные качества:

  • Лидерские качества, позволяющие увлечь членов команды
  • Коммуникативные навыки для плодотворного взаимодействия с клиентами
  • Навыки межличностного общения для выстраивания отношений с членами команды
  • Умение работать в режиме многозадачности
  • Способность принимать нестандартные решения в сложных ситуациях
  • Нацеленность на результат
  • Стрессоустойчивость

At Barry Callebaut, we are committed to Diversity & Inclusion. United by our strong values, we thrive on the diversity of who we are, where we come from, what we’ve experienced and how we think. We are committed to nurturing an inclusive environment where people can truly be themselves, grow to their full potential and feel they belong. #oneBC - Diverse People, Sustainable Growth.

If you want to learn more about Barry Callebaut, please find further information here.


Job Segment: Customer Service