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Responsable Service Client France H/F

Location: 

Meulan, J, FR, 78250

Job Type: 

At Barry Callebaut, we are on a journey to transform the cocoa and chocolate industry. As the world’s leading manufacturer of high-quality chocolate and cocoa products, our actions truly shape the future of our industry. We are a business-to-business company, serving the entire food sector, from the cocoa bean to the finest chocolate product. We are a company with a purpose, we believe in doing well by doing good and reinvesting in the communities we operate. We have a long-standing commitment to sustainability and our goal is to shape a sustainable cocoa and chocolate future. We are headquartered in Zurich, and have more than 12,000 passionate Employees working in more than 40 countries worldwide. We are very proud of who we are and what we do. And of course, we are always looking for talented people to help us have a positive impact on our industry and beyond!

 Objectif du poste:

 

Chez Barry Callebaut, nous sommes passionnés par nos clients et souhaitons les ravir avec nos délicieux chocolats et notre service exceptionnel.

Nous recherchons un(e) manager motivé(e) et expérimenté(e) pour manager notre service client français. En tant que responsable du Service Client, vous vous concentrerez sur tous les aspects de la satisfaction client, superviserez une équipe de professionnels du service client. Vous favoriserez des relations positives avec nos clients. Vous fournirez et promouvrez un excellent service client au sein de l'organisation et trouverez des solutions afin de répondre aux préoccupations des clients. Vous jouerez également un rôle clé dans la mise en œuvre de nouvelles technologies, procédures et mesures pour stimuler l'amélioration continue des performances et de l'expérience client.

 

Les responsabilités clés:

 

• Vous construisez, managez, coachez et motivez une équipe de 15 professionnels du service client expérimentés et engagés responsables du processus de commande au règlement,

• Vous veillez à ce que Barry Callebaut réponde / dépasse les exigences des clients et résoude les problèmes de manière rapide et efficace,

• Vous construisez des relations solides et efficaces avec les principales parties prenantes et évaluez régulièrement la coopération avec les clients, les ventes et autres partenaires internes,

• Vous mesurez et rendez compte de la performance des services de Barry Callebaut,

• Vous identifiez et mettez en œuvre les opportunités d'amélioration et suivre l'évolution du marché,

• Vous analysez et améliorez encore l'efficacité du processus de commande d'encaissement et, si nécessaire, partagez les meilleures pratiques avec vos collègues fonctionnels dans d'autres pays,

 Vous impactez positivement le service client français et les relations entre services.

 Vous participez au comité de direction France

 

Profil:

 

• Vous avez idéalement un master en commerce/supply chain et plus de 5 ans d'expérience en management

• Vous êtes capable de définir une stratégie, suivre la mise en œuvre tactique et l'exécution des initiatives

• Vous êtes reconnus pour votre capacité à créer des relations

• Vous avez une expérience significative en management

• Vous maitrisez l’informatique (Word, Excel, PowerPoint et idéalement SAP)

• Vous avez une expérience budgétaire opérationnelle

• Vous avez la capacité de vous adapter à des environnements changeants et à gérer efficacement le changement en fournissant un leadership dynamique et dynamique,

• Vous possédez d'excellentes compétences en présentation et capacité à communiquer efficacement à divers niveaux

• Vous parlez couramment le français et l'anglais.

At Barry Callebaut, we are committed to Diversity & Inclusion. United by our strong values, we thrive on the diversity of who we are, where we come from, what we’ve experienced and how we think. We are committed to nurturing an inclusive environment where people can truly be themselves, grow to their full potential and feel they belong. #oneBC - Diverse People, Sustainable Growth.

If you want to learn more about Barry Callebaut, please find further information here.


Job Segment: Supply, Supply Chain, Operations