Customer Care Agent

Location: 

Meulan, J, FR, 78250

At Barry Callebaut, we are on a journey to transform the cocoa and chocolate industry. As the world’s leading manufacturer of high-quality chocolate and cocoa products, our actions truly shape the future of our industry. We are a business-to-business company, serving the entire food sector, from the cocoa bean to the finest chocolate product. We are a company with a purpose, we believe in doing well by doing good and reinvesting in the communities we operate. We have a long-standing commitment to sustainability and our goal is to shape a sustainable cocoa and chocolate future. We are headquartered in Zurich, and have more than 12,000 passionate Employees working in more than 40 countries worldwide. We are very proud of who we are and what we do. And of course, we are always looking for talented people to help us have a positive impact on our industry and beyond!

Groupe Agroalimentaire International, BARRY CALLEBAUT (près de 12 000 personnes, présent dans plus de 30 pays, 53 sites de production, 6.1 milliards d’€ de Chiffre d’Affaires) est le leader mondial de la transformation de cacao et la fabrication de chocolat. Barry Callebaut France recherche pour son site de Meulan (Yvelines, 78) un(e) :

 

   Chargé(e) de Service Client  H/F

 

Mission :

 

Rattaché(e) à une des deux Team Lead du service, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié de nos clients. Votre rôle implique :

 

1. Assurer le suivi des clients

- Prendre note des commandes client en tenant compte des spécificités, des conditions de livraisons et de paiement

- Traiter les commandes dans SAP (saisie, base contrats et listes de prix, confirmations…)

- S’assurer du traitement des commandes dans SAP (saisie, base contrats et listes de prix, confirmations…)

- S’assurer des délais de livraisons en fonction des informations communiquées par l’entrepôt et le service transport

- Informer les clients sur la date de livraison après avoir validé les disponibilités de produits auprès du planning

- Informer les clients de tout retard, rupture de stock, problématique de capacité

- Faire un suivi des commandes en cours

- S’assurer que les propositions faites correspondent aux attentes du client

 

2. Gérer les litiges, retours et refus

- Enregistrer l’ensemble des litiges produits et services

- Transmettre les litiges produits au service Assurance Qualité

- Rechercher une solution avec le département commercial et le client en cas de litiges services

- Guider l’expert-center dans la gestion des litiges et des retours de marchandises

- Apporter une réponse en temps et en heures aux litiges services et produits

- Initier le retour de marchandises en cas de marchandises défectueuses ou abîmés

- Informer l’expert-center d’un retour de marchandises

- Informer les clients et le département commercial des délais de livraison ou de la diminution de capacité

- Etudier les causes de litiges

- Mesurer le niveau de service

- Prendre des initiatives pour améliorer le niveau de service en communiquant avec les clients

 

3. Traiter les aspects financiers

- Vérifier les factures en s’assurant que les conditions commerciales pour chaque client sont respectées

- Accompagner l’expert-center pour le respect des conditions commerciales dans la facturation et les notes de crédits

- A partir des informations transmises par le Crédit Client et l’expert-center, s’assurer du paiement des factures en temps et en heure

 

Profil :

 

  • Vous disposez d’un BTS Commerce International/ADV ou équivalent avec 2 à 3 d’expérience dans le domaine du service à la clientèle
  • Vous êtes en mesure d’intervenir de manière autonome afin d’assurer un véritable rôle de relais et vous disposez d’une véritable esprit d’équipe
  • Vous disposez d’une réelle autonomie et d’un fort sens des responsabilités.
  • Adaptable, vous saurez répondre aux fortes exigences de vos interlocuteurs dans un contexte multiculturel
  • Vos qualités relationnelles et commerciale, votre sens du conseil, font de vous un interlocuteur reconnu
  • La maitrise de l’anglais professionnel est un véritable plus
  • La maîtrise des outils informatiques et de la suite MS office est indispensable et la connaissance de SAP et SalesForce un véritable atout.

At Barry Callebaut, we are committed to Diversity & Inclusion. United by our strong values, we thrive on the diversity of who we are, where we come from, what we’ve experienced and how we think. We are committed to nurturing an inclusive environment where people can truly be themselves, grow to their full potential and feel they belong. #oneBC - Diverse People, Sustainable Growth.

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Job Segment: Fabrication, Agricultural, Customer Service, Manufacturing, Agriculture