Customer Care Agent

Groupe Agroalimentaire International, BARRY CALLEBAUT (près de 12 000 personnes, présent dans plus de 30 pays, 53 sites de production, 6.1 milliards d’€ de Chiffre d’Affaires) est le leader mondial de la transformation de cacao et la fabrication de chocolat. Barry Callebaut France recherche pour son site de Meulan (Yvelines, 78) un(e) :

   Chargé(e) de Service Client  H/F

Mission :

Rattaché(e) à une des deux Team Lead du service, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié de nos clients. Votre rôle implique :

1. Assurer le suivi des clients

- Prendre note des commandes client en tenant compte des spécificités, des conditions de livraisons et de paiement

- Traiter les commandes dans SAP (saisie, base contrats et listes de prix, confirmations…)

- S’assurer du traitement des commandes dans SAP (saisie, base contrats et listes de prix, confirmations…)

- S’assurer des délais de livraisons en fonction des informations communiquées par l’entrepôt et le service transport

- Informer les clients sur la date de livraison après avoir validé les disponibilités de produits auprès du planning

- Informer les clients de tout retard, rupture de stock, problématique de capacité

- Faire un suivi des commandes en cours

- S’assurer que les propositions faites correspondent aux attentes du client

2. Gérer les litiges, retours et refus

- Enregistrer l’ensemble des litiges produits et services

- Transmettre les litiges produits au service Assurance Qualité

- Rechercher une solution avec le département commercial et le client en cas de litiges services

- Guider l’expert-center dans la gestion des litiges et des retours de marchandises

- Apporter une réponse en temps et en heures aux litiges services et produits

- Initier le retour de marchandises en cas de marchandises défectueuses ou abîmés

- Informer l’expert-center d’un retour de marchandises

- Informer les clients et le département commercial des délais de livraison ou de la diminution de capacité

- Etudier les causes de litiges

- Mesurer le niveau de service

- Prendre des initiatives pour améliorer le niveau de service en communiquant avec les clients

3. Traiter les aspects financiers

- Vérifier les factures en s’assurant que les conditions commerciales pour chaque client sont respectées

- Accompagner l’expert-center pour le respect des conditions commerciales dans la facturation et les notes de crédits

- A partir des informations transmises par le Crédit Client et l’expert-center, s’assurer du paiement des factures en temps et en heure

Profil :

• Vous disposez d’un BTS Commerce International/ADV ou équivalent avec 2 à 3 d’expérience dans le domaine du service à la clientèle
• Vous êtes en mesure d’intervenir de manière autonome afin d’assurer un véritable rôle de relais et vous disposez d’une véritable esprit d’équipe
• Vous disposez d’une réelle autonomie et d’un fort sens des responsabilités.
• Adaptable, vous saurez répondre aux fortes exigences de vos interlocuteurs dans un contexte multiculturel
• Vos qualités relationnelles et commerciale, votre sens du conseil, font de vous un interlocuteur reconnu
• La maitrise de l’anglais professionnel est un véritable plus
• La maîtrise des outils informatiques et de la suite MS office est indispensable et la connaissance de SAP et SalesForce un véritable atout.