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Customer Care Agent

Location: 

Köln, NW, DE, 50670

Job Type: 

At Barry Callebaut, we are on a journey to transform the cocoa and chocolate industry. As the world’s leading manufacturer of high-quality chocolate and cocoa products, our actions truly shape the future of our industry. We are a business-to-business company, serving the entire food sector, from the cocoa bean to the finest chocolate product. We are a company with a purpose, we believe in doing well by doing good and reinvesting in the communities we operate. We have a long-standing commitment to sustainability and our goal is to shape a sustainable cocoa and chocolate future. We are headquartered in Zurich, and have more than 12,000 passionate Employees working in more than 40 countries worldwide. We are very proud of who we are and what we do. And of course, we are always looking for talented people to help us have a positive impact on our industry and beyond!

Mit einem Jahresumsatz von etwa CHF 6,8 Milliarden (EUR 5,8 Milliarden, USD 7,0 Milliarden) für das Geschäftsjahr 2019/20 ist die in Zürich ansässige Barry Callebaut der weltweit größte Hersteller von hochwertigen Schokoladen- und Kakaoprodukten - von der Beschaffung und Verarbeitung der Kakaobohnen bis zur Herstellung der feinsten Schokolade, einschließlich Füllungen, Dekorationen und Schokoladen-mischungen.

Die Barry Callebaut Gruppe beliefert mit ihren globalen Gourmetmarken Callebaut® und Cacao Barry® die gesamte Lebensmittelindustrie, von industriellen Herstellern bis hin zu kleinen Manufakturen und professionellen Chocolatiers, Konditoren, Bäckern, Hotels, Restaurants und Cateringbetrieben.

 

Position:

Ob 18 Tonnen flüssige Schokolade oder 100 Kg Schokostreusel. Zusammen mit unserem nationalen Sales Team betreut unser 12-köpfiges Customer Care Team das Who is Who der deutschen Lebensmittelindustrie. In Abstimmung mit unseren europäischen Werken koordinieren die KollegInnen die Versorgung unserer Kunden mit dem Glücklichmacher Schokolade.

 

Im Rahmen einer Nachbesetzung suchen wir am Standort Köln einen Customer Care Agent (w/m/d). Die Position ist zunächst befristet bis Juli 2023 und kann zum nächst möglichen Zeitpunkt in Vollzeit (40 Std.) besetzt werden.  

 

 Ihre Aufgaben:

  • Auftragsbearbeitung (Auftragseingabe, Bestätigung, Änderung) und Organisation von Kundenbestellungen
  • Kontraktverfolgung, Bearbeitung des internen und externen Schriftverkehrs in deutscher und englischer Sprache
  • Auf- und Ausbau der Kundenbeziehungen durch bedarfsgerechte Telefonbetreuung
  • Track & Trace von laufenden Kundenbestellungen bei unseren Logistikdienstleistern
  • Bearbeitung und Analyse von Reklamationen mit entsprechenden Ansprechpartnern in den produzierenden Ländern
  • Eigenverantwortliche Verwaltung  und Pflege der Stammdaten unserer Direkten und indirekten Kunden im System CRM und SAP
  • Überwachung der Lagerbestände und Abstimmung des monatlichen Forecasts

 

Ihr Profil:

  • Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst
  • Sie verfügen über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
  • Sie haben gute SAP- und MS-Office-Kenntnisse
  • Sie verfügen über ein sicheres und freundliches Auftreten im telefonischen Kundenkontakt
  • Sie sind begeisterungsfähig, serviceorientiert, ausdauernd und arbeiten gerne im Team

 

Wir bieten Ihnen:

  • Ein Produkt mit dem sich jeder identifizieren kann
  • Flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub
  • Zuzahlungen zu Ihrer BAV
  • Zuschuss Kantine
  • KVB Ticket
  • Kostenlose Getränke und natürlich immer Schokolade

 

Nachhaltigkeit ist uns sehr wichtig, daher lautet unsere Mission „Forever Chocolate

 

Bewerben Sie sich jetzt online mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und möglichem Eintrittstermin bei dem weltweit größten Schokoladenproduzenten und werden Sie Teil unserer Erfolgsstory…

 

Wir freuen uns auf Sie! 

At Barry Callebaut, we are committed to Diversity & Inclusion. United by our strong values, we thrive on the diversity of who we are, where we come from, what we’ve experienced and how we think. We are committed to nurturing an inclusive environment where people can truly be themselves, grow to their full potential and feel they belong. #oneBC - Diverse People, Sustainable Growth.

If you want to learn more about Barry Callebaut, please find further information here.

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Job Segment: Customer Service